Preguntas Frequentes

Una vez afiliado a TheBoxCargo y recibido tu número de Cuenta/Casillero puedes comprar en cualquier tienda online dirigiendo tus compras a nuestra dirección en los Estados Unidos con tu casillero único. Una vez recibidos tus paquetes los procesamos y efectuamos el envío internacional. Nuestro agente en tu país desaduaniza y te entrega en tu casa u oficina.

Obtienes un Casillero Internacional dotado de un paquete de herramientas que TheBoxCargo ha desarrollado para garantizar el manejo y entrega de tus mercancías compradas online y enviadas internacionalmente a un costo muy favorable, con altos márgenes de calidad y cumplimiento. Entre otros beneficios puedes contar con una dirección física en Miami, que recibe, clasifica y despacha diariamente los documentos y/o mercancía recibidos a tu cuenta, así como también te permitirá el rastreo de tu mercancía desde que llega a tu Casillero en Miami hasta el momento de la entrega en la dirección que especificaste al suscribirte.

Tu servicio de TheBoxCargo es por término indefinido, pero el mismo podría ser desactivado si tu Casillero muestra inactividad durante 1 año o si no cumples con tus pagos por los servicios prestados.

Llenando el formulario que aparece en la página de Registro. Recuerda que para ello deberás tener disponible una tarjeta de crédito vigente en dólares así como una dirección de correo electrónica.

El pago de la mercancía y transporte dentro de Estados Unidos lo haces directamente con la tienda donde realizas tus compras. El costo de transporte desde tu dirección física en Miami a la dirección que nos especificaste de tu país al registrarte, te lo debitamos a tu tarjeta de crédito. En caso de que tu tarjeta de crédito sea rechaza por TheBoxCargo te notificaremos vía e-mail de manera que puedas registrar otra Tarjeta de Crédito o enviar tu pago a través de Paypal.

Puedes enviar tu pago a: cargo@theboxcargo.com. Asegúrate de incluir la guía que deseas pagar y tu casillero como números de referencia en tu pago.

Tú eres responsable por la mercancía que compras. TheBoxCargo solo cobra el flete y manejo de tu paquete en Miami y cualquier cargo adicional que esto pueda causar.

Materiales con restricciones de transporte en aerolíneas (HAZMAT). Puedes consultarnos más sobre esto aquí.

El seguimiento o rastreo de paquetes empieza desde el momento en que la mercancía llega a nuestras instalaciones en Miami hasta el momento de entrega en la dirección especificada en tu país. Por medio de esta herramienta podrás informarte acerca del estatus de tu envío, Solo debes ingresar a tu cuenta con tu número de cuenta ó casillero y clave.

Es tu responsabilidad. Debes someter la mercancía ante las leyes locales por la importación, sin embargo, puedes contactar la oficina de TheBoxCargo en tu país para verificar cualquier restricción antes de comprar.

No, las tarifas por el servicio incluyen recepción en Miami, clasificación, empaque, flete hacia tu país, y entrega a domicilio. Los impuestos serán liquidados independientemente y serán cobrados por nuestro Agente aquí en Miami y nosotros pagamos a la aduana en su destino final. Solo en casos que por algún motivo el cliente no pueda pagar, se hablaría sobre esto con él.

Si tu mercancía se perdió antes de llegar a nuestras oficinas, tendrás que enviar tu reclamo a tu proveedor o transportista.
Si tu paquete se perdió en tránsito a tu país o en tu país, escríbenos para investigar tu caso. Envíanos un ticket aquí.

La compañía a la que compraste los artículos.

Nosotros no aceptamos paquetes que llegan con caja abierta, rota, manchada, mojada, o con olor o sonido. Rechazamos estos paquetes porque por ley debemos hacerlo.

Si el producto adentro llega dañado, tomamos foto y notificamos inmediatamente al cliente para que puedas hacer tu reclamo a tu proveedor.

Muchas veces también recibimos cajas vacías. Te notificamos inmediatamente también para que hagas tu reclamo a tu proveedor.

Favor escribirnos un ticket aquí para abrir un caso.